Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập tài khoản

Nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ trong vài giây, và toàn bộ điều khoản về tài khoản, dữ liệu cùng quyền truy cập của bạn nằm gọn trong một trang.

Điều khoản tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcBảo mật dữ liệu víĐiều kiện theo luật địa phương
22rd Pháp lý và quyền truy cập tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu của bạn nằm trong tài khoản, không rải rác ở nhiều nơi. Chúng tôi mã hoá thông tin đăng nhập khi truyền đi, yêu cầu mã OTP mỗi lần vào từ thiết bị mới, và chỉ nhóm được phân quyền mới xem được hồ sơ giao dịch. Lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money được giữ để đối soát và xử lý khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh hoá theo thời hạn lưu trữ. Bạn tự đổi mật khẩu, xem thiết bị đang đăng nhập và yêu cầu chỉnh sửa thông tin bất cứ lúc nào trong phần tài khoản.

Bảo vệ đăng nhập Mật khẩu đi kèm mã OTP gửi tới số điện thoại bạn đã đăng ký. Vào từ thiết bị mới, bạn cần thêm một bước xác nhận trước khi ví tài khoản mở ra.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng. Bạn xoá được trong trình duyệt trên điện thoại; lần sau vào lại, hệ thống sẽ hỏi OTP.
Thời hạn lưu dữ liệu Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch ví được giữ trong khoảng thời gian cần cho vận hành và đối soát ví. Hết thời hạn đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá.
Ai xem được hồ sơ Chỉ nhóm hỗ trợ và đối soát được phân quyền mới tra được giao dịch của bạn. Mỗi lần mở hồ sơ đều được ghi log để kiểm tra lại khi cần.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Cần hỏi về điều khoản, xác minh ví hay dữ liệu cá nhân của bạn? Nhắn cho chúng tôi qua ô trò chuyện trong tài khoản hoặc email hỗ trợ, kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để tra nhanh hơn. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục, kể cả cuối tuần. Khi bạn gửi yêu cầu liên quan tới dữ liệu, chúng tôi xác nhận lại từ số điện thoại đã đăng ký rồi mới xử lý, và bạn nhận thông báo khi hồ sơ đã được cập nhật.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Đăng nhập, vào mục hỗ trợ và nhắn trực tiếp cho chúng tôi. Kênh này hợp khi bạn cần hỏi nhanh về xác minh ví, điều khoản hoặc mã giao dịch nạp tiền.

Email hỗ trợ

Gửi nội dung chi tiết kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và lưu hồ sơ để bạn tra cứu lại sau.

Yêu cầu về dữ liệu

Muốn xem, sửa hay xoá thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu từ số điện thoại đã đăng ký và nói rõ bạn cần gì; chúng tôi xác nhận lại trước khi thực hiện.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Bạn hỏi, chúng tôi trả lời thẳng. Phần này gom những câu hay gặp nhất về điều kiện mở tài khoản, quyền với dữ liệu cá nhân và cách xử lý khi điều khoản thay đổi. Nếu trường hợp của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua kênh hỗ trợ và nêu rõ bạn truy cập từ khu vực nào — câu trả lời phụ thuộc vào luật địa phương, nên chúng tôi không dùng một câu chung cho tất cả.

Tuỳ khu vực và luật địa phương. Bạn kiểm tra điều kiện nơi mình ở trước; chúng tôi chỉ mở tài khoản cho người đủ điều kiện, và bạn nạp bằng ví nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Thường là giấy tờ tuỳ thân còn hiệu lực và số điện thoại trùng với ví bạn dùng để nạp. Ảnh chụp rõ nét giúp bước xác minh chạy nhanh hơn và ít phải gửi lại.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong tài khoản, nói rõ bạn muốn xem, sửa hay xoá thông tin nào. Chúng tôi xác nhận từ số điện thoại đã đăng ký rồi xử lý theo thứ tự nhận được.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn thường vào. Bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại, nhưng một số bước đăng nhập sẽ yêu cầu bật lại.

Nội dung tại trang pháp lý này được cập nhật khi có thay đổi, và bạn thấy nhắc nhở trong tài khoản trước khi điều khoản mới áp dụng. Bạn nên đọc lại khi thấy nhắc nhở đó.

Nhắn qua kênh hỗ trợ kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử ví của bạn và phản hồi theo thứ tự yêu cầu nhận được.